Obchodné podmienky

Obchodné podmienky
1. Rozsah Všeobecných obchodných podmienok (VOP)
1.1 Všetky dodávky, služby a ponuky spoločnosti Tandia s.r.o. (ďalej len: Tandia) sa vykonávajú výlučne na základe týchto Všeobecných obchodných podmienok, pokiaľ sa strany výslovne písomne nedohodnú inak. Vždy platí najnovšia verzia nasledujúcich Všeobecných obchodných podmienok v čase objednávky.

1.2 Zmluvné podmienky stanovené zákazníkom alebo treťou stranou sa nestanú zmluvným obsahom, a to ani v prípade, že Tandia proti nim nenamieta.

2. Názov a adresa spoločnosti
Tandia s.r.o., Záhradnícka 85, 82108 Bratislava, SLOVENSKO
3. Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zobrazenie produktov v internetovom obchode Tandia nepredstavuje právne záväznú ponuku, ale skôr nezáväzný elektronický katalóg. Kliknutím na tlačidlo „objednať teraz" odosielate záväznú objednávku položiek nachádzajúcich sa v nákupnom košíku. Prijatie objednávky sa potvrdí automatickým e-mailom („potvrdenie objednávky") ihneď po odoslaní objednávky a ešte nepredstavuje prijatie zmluvy.

3.2. Záväzné prijatie ponuky nastáva až dodaním tovaru. O tom vás budeme informovať e-mailom v samostatnom potvrdení o odoslaní a uzavretí zmluvy („potvrdenie objednávky"). Ak nedostanete oznámenie o odoslaní do 7 dní od zadania objednávky, nie ste už viazaní svojou ponukou/objednávkou. V prípade nedostupnosti objednaného tovaru si vyhradzujeme právo tovar nedodať. V takom prípade vás budeme okamžite informovať a vrátime vám všetky prijaté platby. Stav vašej objednávky môžete sledovať v sekcii „Môj účet" v časti „Objednávky". Odchylne od tohto sa kúpna zmluva uzatvára:
- pri platbe vopred v čase žiadosti o platbu
- pri platbe priamym bankovým prevodom alebo cez PayPal s potvrdením platobného pokynu pre nás
- pri platbe kreditnou kartou prostredníctvom Thrustpay s dokončením procesu objednávania.

4. Dovozné predpisy
4.1. Dodržiavajte, prosím, dovozné predpisy vo vašej krajine a informujte nás o všetkých špecifikách týkajúcich sa dovozných predpisov.
4.2. Na dodávky do krajín mimo EÚ sa vzťahujú dodatočné clá a poplatky. Viac informácií získate od miestnych colných orgánov.
5. Informácie o cene
5.1. Uvedené ceny sa vzťahujú na položku zverejnenú online so zodpovedajúcim popisom.
5.2. Ceny sú konečné, napr. zahŕňajú príslušnú zákonnú DPH; náklady na dopravu sa účtujú zvlášť. Náklady na dopravu vám budú jasne oznámené na stránkach produktov, v nákupnom košíku a ešte raz na stránke objednávky.
6. Platba
6.1. Všetky predajné ceny musia byť po uzavretí zmluvy okamžite uhradené na náš účet, prostredníctvom služby PayPal, kreditnou kartou alebo okamžitým prevodom. 
Zákazníkovi sú vo všeobecnosti k dispozícii nasledujúce možnosti platby:
PayPal, kreditnou kartou (MasterCard/Visa) prostredníctvom služby Trustcard (externá služba).

Trustcard: Váš účet/kreditná alebo debetná karta bude zaťažená ihneď po zadaní objednávky.
7. Omeškanie
Ak je zákazník v omeškaní s platbami, spoločnosť Tandia má právo fakturovať zákonný úrok z omeškania. Uplatnenie vyššej škody z omeškania nie je vylúčené.
8. Námietky a započítanie
8.1. Námietky voči výške faktúry spoločnosti Tandia musia byť podané písomne do 14 dní od doručenia faktúry priloženej k tovaru alebo zaslanej e-mailom. Právne nároky, ktoré môžu byť uplatnené, a to aj po uplynutí lehoty, zostávajú nedotknuté.
8.2. Zákazník môže započítať pohľadávky voči spoločnosti Tandia vyplývajúce z tejto zmluvy iba s nespornými alebo právoplatne preukázanými pohľadávkami.
8.3. Zákazník môže uplatniť zadržovacie právo iba vtedy, ak je založené na tom istom zmluvnom vzťahu.
9. Výhrada vlastníctva
Tovar zostáva majetkom spoločnosti Tandia až do úplného a trvalého zaplatenia. Počas trvania výhrady vlastníctva má zákazník právo vlastniť a užívať vec zakúpenú podľa zmluvy, ak si včas plní platobné povinnosti.

10. Zodpovednosť a záruka
10.1. Záruka a zodpovednosť sa určujú podľa zákonných ustanovení, najmä podľa § 620 Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky, pokiaľ nie je v nasledujúcich ustanoveniach uvedené inak.
10.2. Spoločnosť Tandia nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnou manipuláciou, údržbou alebo čistením, použitím nevhodných čistiacich prostriedkov alebo chemikálií.
10.3. Spoločnosť Tandia nezodpovedá za úmysel a hrubú nedbanlivosť. Spoločnosť Tandia zodpovedá iba za úmysel a hrubú nedbanlivosť pri plnení podstatnej zmluvnej povinnosti a za škody spôsobené ujmou na živote, tele alebo zdraví. Toto vylúčenie zodpovednosti sa nevzťahuje na garantovaný stav tovaru.
10.4. V prípadoch, ktoré sa netýkajú škôd spôsobených ujmou na živote, tele alebo zdraví alebo sa netýkajú garantovaného stavu tovaru, je zodpovednosť za ľahkú nedbanlivosť obmedzená na výšku predvídateľnej škody, ktorá sa typicky očakáva pri jej vzniku.
10.5. Ak sú produkty dodané neporušené, poškodený kartónový obal neoprávňuje zákazníka na uplatnenie reklamácií v súlade so „Zákonom 102/2014 Z. z. - Zákon o ochrane spotrebiteľa v Slovenskej republike".
10.6. Ustanovenia zákona o zodpovednosti za výrobok zostávajú nedotknuté.
11. Adresa pre reklamácie
Reklamácie vyplývajúce z tejto zmluvy musia byť podané písomne na adresu:
Tandia s.r.o. , Záhradnícka 85, 82108 Bratislava, SLOVENSKO
12. Reklamácia / riešenie sporov

Podľa platných právnych predpisov sme povinní informovať spotrebiteľov o existencii Európskej platformy pre online riešenie sporov, ktorú možno použiť na riešenie sporov bez potreby súdu. Za zriadenie platformy je zodpovedná Európska komisia.

Od 15. februára 2016 Európska komisia poskytuje platformu pre mimosúdne riešenie sporov. Toto dáva spotrebiteľom možnosť spočiatku vyriešiť spory súvisiace s ich online objednávkou bez zásahu súdu. Platforma na riešenie sporov je dostupná prostredníctvom tohto externého odkazu.

Chceli by sme však zdôrazniť, že vo všeobecnosti nie sme ochotní zúčastňovať sa na postupoch riešenia sporov v rámci Európskej platformy na riešenie sporov online.

13. Dodanie
Dodacie lehoty môžu trvať až 5 dní. Ak sa dodacie lehoty líšia, upozorníme vás na príslušnej stránke produktu.
14. Premlčacia lehota
Premlčacia lehota sa riadi zákonnými ustanoveniami.
15. Požiadavka písomnej formy
Zmeny zmluvy a doplnkových dohôd musia byť vykonané písomne, aby boli účinné. Požiadavka písomnej formy sa vzťahuje aj na upustenie od požiadavky písomnej formy.
16. Identifikovateľná adresa
Identifikovateľná adresa spoločnosti Tandia je nasledovná:
Tandia s.r.o. , Záhradnícka 85, 82108 Bratislava, SLOVENSKO
17. Zásady zrušenia objednávky

17.1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Pri nákupe online máte právo odstúpiť od tejto zmluvy vrátením tovaru do štrnástich dní bez udania dôvodu. Táto lehota štrnásť dní sa počíta odo dňa, kedy ste vy alebo vami určená tretia strana (ktorá nie je dopravcom) prevzali posledný kus tovaru z vašej objednávky.
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás (Tandia s.r.o., Záhradnícka 85, 82108 Bratislava, SLOVENSKO, Telefón: +421 903 850 568, E-mail: eshop@tandia.sk) informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy prostredníctvom jasného vyhlásenia (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ale nie je to povinné. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí oznámiť, že uplatňujete právo na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Pre tovar vyrobený na mieru neplatí zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. 

Adresa na vrátenie tovaru: Tandia s.r.o. , Záhradnícka 85, 82108 Bratislava, SLOVENSKO
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu doručenia ako nami ponúkaného najlacnejšieho štandardného doručenia), typicky do štrnástich dní odo dňa, kedy sme dostali vašu správu o odstúpení od tejto zmluvy. Na toto vrátenie peňazí použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak; v žiadnom prípade vám nebudú účtované žiadne poplatky z dôvodu tohto vrátenia peňazí. Vrátenie peňazí môžeme odmietnuť, kým nedostaneme tovar späť.
Tovar nám musíte bezodkladne vrátiť alebo odovzdať do štrnástich dní odo dňa, kedy nás informujete o odstúpení od zmluvy. Lehota zostáva zachovaná, ak tovar odošlete pred uplynutím štrnásťdňovej lehoty. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Môžeme vás požiadať o úhradu straty hodnoty tovaru, ak táto strata hodnoty vznikla v dôsledku manipulácie s tovarom spôsobom, ktorý nie je potrebný na overenie kvality, vlastností a funkčnosti tovaru.
17.2. Doplňujúce informácie o práve na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte, prosím, formulár, ktorý je súčasťou vašej zásielky pre tovar, ktorý chcete vrátiť, vložte ho spolu s nepoškodeným tovarom – ak je to možné, v originálnom balení – do balíka a starostlivo ho nalepte. Vyplnené formuláre budeme považovať za uplatnenie vášho práva na vrátenie tovaru.
Koniec podmienok odstúpenia od zmluvy
18. Záverečné ustanovenia
18.1. Predaj obchodníkom v zmysle slovenského Obchodného zákonníka (Obchodný zákonník 513/1991 Zb. v platnom znení) je vylúčený. Predpokladáme, že objednávku zadáte osobne.
18.2. Uplatňuje sa právo Slovenskej republiky s vylúčením Dohovoru OSN o kúpe tovaru.
18.3. Ak sú niektoré ustanovenia tejto zmluvy neplatné alebo stratia svoju platnosť, zvyšok zmluvy zostáva v platnosti. Neplatné ustanovenie nahradí ustanovenie, ktoré sa najviac približuje vôli zmluvných strán.
18.4. V prípade, že spoločnosť Tandia zistí bezpečnostné riziká alebo medzery v súvislosti s používaním internetového obchodu alebo súvisiacich používateľských účtov, spoločnosť Tandia si vyhradzuje právo prijať opatrenia na predchádzanie možným rizikám. To môže viesť k dočasnému obmedzeniu používania internetového obchodu alebo používateľských účtov.
19. Prevádzková doba
Náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii prostredníctvom telefonickej podpory počas nasledujúcich prevádzkových hodín:
Pondelok až piatok od 10:00 do 16:00
Môžete nás tiež kontaktovať prostredníctvom e-mailovej podpory na eshop@tandia.sk.